Działania marketingowe w hotelu, 5 rad na temat gości.


działania marketingowe w hotelu goście 5 rad

Reklama oczywiście jest ważna, mówiliśmy jednak wcześniej, że każdy gość jest inny, więc ma nieco inne oczekiwania. Dla każdego gościa hotelowego inne rzeczy są istotne. Działania marketingowe w hotelu, to nie tylko sprzedaż, to także trwałe relacje z gośćmi. Jak je budować, by odwiedzający chcieli do nas wrócić?

1.Słuchajmy gościa uważnie.

To bardzo istotne. Dlatego tak ważne jest, by gość który się z nami kontaktuje odniósł dobre wrażenie już na samym początku. Osoba obsługująca go, czy to bezpośrednio w recepcji czy przez telefon, powinna być miła, kontaktowa, i sprawiać dobre wrażenie. Podział obowiązków jest bardzo dobrym sposobem na to, by pracownik mógł się skupić na swoim zadaniu, wysłuchał co gość ma do powiedzenia, i w miarę możliwości spełnił jego oczekiwania względem naszego obiektu. Marketing w hotelarstwie to nie tylko sprzedaż, ale także dobre prezentowanie się przed gościem, dobre relacje.

2.Traktujmy gościa jak kogoś specjalnego.

Do tego jednak potrzebna jest doskonała znajomość oferty i pakietów ze strony pracowników obsługujących klientów. Nie można przecież pozwolić, by klient miał wrażenie rozmowy z osobą niekompetentną i nie znającą oferty własnego hotelu prawda? Bo jeśli u nas odniesie takie wrażenie, to wybierze się do takiego hotelu, w którym na ten problem nie natrafi. Pracownicy muszą być pewni tego co oferują. Muszą utwierdzić klienta w przekonaniu, że wybór właśnie naszego hotelu będzie świetnym pomysłem.

3.Oferujmy.

Nie możemy zostawić klientów samych sobie z decyzją, dobrze jest pokazać, że mamy dla nich coś, czego chcą. Do tego jednak potrzebujemy widzieć, kim są nasi goście? Ustalmy ofertę w taki sposób, by potencjalny gość odczuł korzyści z tego, że zarezerwuje u nas pokój bezpośrednio. Bo przecież skoro nie będzie miał z tego żadnych korzyści, to dlaczego ma nie zrobić tego przez portal rezerwacyjny? Zaoferujmy mu dodatkowe pakiety, jeśli jest u nas po raz kolejny, dajmy mu zniżkę dla stałego klienta. Pozwólmy negocjować, oczywiście jeśli jego postawa sprzyja negocjacjom. Jeśli umiejętnie negocjuje to dlaczego tego nie nagrodzić. To także buduje u klienta zdanie na nasz temat. Im więcej rzeczy w relacjach z nami przypadnie mu do gustu tym lepiej.

Sprawdź, jak traktować gości.

 

4.Kontaktujmy się.

Dobry i stały kontakt z klientem jest ważny na każdym etapie, pamiętajmy by odpowiedzieć na wszystkie nurtujące go pytania. Kiedy upewnimy się, że wszystko jest już ustalone dajmy mu trochę czasu na odpoczynek. Skontaktujmy się z nim około tygodnia przed samym przyjazdem. Nie pozwólmy mu odczuć, że o nim zapomnieliśmy, i upewnijmy się, że wszystkie jego wątpliwości zostały skutecznie rozwiane. Jesteśmy dla klienta dostępni zawsze i potrafimy odpowiedzieć na wszystkie jego pytania.

5.Przygotujmy się na przyjazd gościa.

Lepiej kilka razy upewnić się, że gość ma wszystkie potrzebne mu informacje, i jest usatysfakcjonowany z kontaktu z nami, niż wywołać u niego rozczarowanie na jakiejkolwiek płaszczyźnie. Przygotowanie tyczy się wszystkiego, także pokoju. Upewnijmy się, że wszystko jest dokładnie tak jak było ustalone. Może wydać się to dziwne, ale wielokrotnie klienci skarżą się, że otrzymali pokój inny niż to było ustalone wcześniej. Możemy także zaoferować gościom jakiś bonus powitalny, jest to zależne od indywidualnego podejścia hotelu. Zawsze miło jest wiedzieć, że nasza wizyta nie jest traktowana “taśmowo” ale jest dla hotelu istotna. Także po samym przyjeździe. Jeśli w trakcie pobytu klient będzie miał dodatkowe życzenia musimy mu pokazać, że jesteśmy w stanie je spełnić.


Michał Płomiński
Wielbiciel podróży wszelkich, absolwent zarządzania mediami, dziennikarz z wyboru. Ta osobliwa mieszanka przerodziła się w pasję, a pasja, w sposób na życie - pomoc hotelarzom! Prywatnie, entuzjasta kina niezależnego. Obsesyjnie zakochany w angielskim futbolu.






przeczytaj
również
Gwiazdki hotelowe, hotel i motel 2 gwiazdkowy, wymagania - miniatura Gwiazdki hotelowe, hotel i motel 2 gwiazdkowy, wymagania
W lutym tego roku, pisałem na temat wymagań, jakie spełnić muszą hotele i motele, chcąc uzyskać kategoryzację jednogwiazdkową. Czas sprawdz...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


BS Engine – Poznaj silnik rezerwacyjny Booking Solutions! - miniatura BS Engine – Poznaj silnik rezerwacyjny Booking Solutions!
Już jest! Przedstawiam Ci nasz autorski silnik rezerwacyjny. Przed Tobą – BS Engine! Twoje osobiste narzędzie do zwiększania sprzedaży bezp...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Kolonia Mazurska, nowa strona internetowa – Wywiad! - miniatura Kolonia Mazurska, nowa strona internetowa – Wywiad!
Mam ogromną przyjemność porozmawiać dziś z Danką Szkup, właścicielką przepięknej Kolonii Mazurskiej. Prywatnie zakochana w mierkowskim lesi...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Sprzedażowe strony internetowe dla hoteli, czyli jakie? - miniatura Sprzedażowe strony internetowe dla hoteli, czyli jakie?
Rynek hotelarski w Polsce rośnie jak na drożdżach a znakomita większość rezerwacji odbywa się dziś online. Zobacz jak powinny wyglądać nowo...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Wizytówka w Google Maps i Hotel Search – nowe udogodnienia! - miniatura Wizytówka w Google Maps i Hotel Search – nowe udogodnienia!
Google w związku z dużym postawieniem na swoje narzędzie Hotel Search, mocno przebudowuje swoje dotychczasowe usługi. Głównym elementem maj...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Kampanie brandowe w Google Ads – badania marketingowe - miniatura Kampanie brandowe w Google Ads – badania marketingowe
Przygotowaliśmy badania marketingowe dotyczące ochrony marki w Google Ads, sprawdźmy więc jak w roku 2019 podchodzą hotelarze do prezentowa...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Angels Home, pełna strategia marketingowa - miniatura Angels Home, pełna strategia marketingowa
Budowa pełnej strategii marketingowej dla obiektów z branży hotelarskiej to nie lada wyzwanie. W tym konkretnym przypadku mówimy o dwóch ek...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


bookingsolutions.pl