Marketing w hotelu, czyli kim są nasi goście?
Spis Treści:
Skąd pochodzą nasi goście?
Wydaje się banalne? Otóż to. Wydaje się. Bo tylko na pierwszy rzut oka wiemy, kto nas odwiedza. Warto skupić się nad tym chwilę dłużej i zwrócić uwagę, skąd najczęściej przybywają do nas goście. Czy są to ludzie z naszego regionu? Czy może z drugiego końca Polski, a może to po prostu ludzie, którzy chcą oderwać się od codzienności i spróbować czegoś innego? Poznanie gościa to także marketing w hotelu, im lepiej określimy skąd są, tym lepiej trafimy w ich potrzeby.
Goście, goście, znaczy właściwie kto?
Często bywa tak, że hotele, zwłaszcza te bez opracowanej strategii marketingowej, nie mają świadomości kto, tak naprawdę ich odwiedza. Może nasz hotel jest takim, w którym czas lubią spędzać całe rodziny? Może tylko pary? Może są to większe grupy znajomych? Może klienci biznesowi są naszą największą grupą? Określenie dominującej grupy to już duży sukces, bo pozwoli dopasować ofertę. Warto skrupulatnie sprawdzać jacy goście nas odwiedzają i dlaczego właśnie oni. Recepcja pełni kluczową rolę w poznaniu gości, to ona jako pierwsza odpowiada za marketing hotelu, podczas bezpośredniego kontaktu z klientem.
Poznanie gościa pozwoli nam zwiększyć znacznie naszą sprzedaż. Chcesz dowiedzieć się jak zwiększyć sprzedaż bezpośrednią? Wystarczy trochę chęci i odpowiednie podejście do naszego gościa. Prędzej, czy później przyniesie nam to zamierzone efekty.
Marketing w hotelu, czyli czego chce nasz gość?
Komunikacja i dobry kontakt to dziś podstawa w każdym biznesie, hotelarstwo nie jest tu wyjątkiem. Warto sprawić by potrzeby gościa zostały spełnione. Musimy wiedzieć, czego nasz gość od nas oczekuje. Przyjeżdża tylko odpocząć? Zobaczyć okoliczne atrakcje? Czy może chce połączyć pracę z odpoczynkiem. To ważna rzecz podczas konstruowania oferty. Tak by gość dostał dokładnie to, czego od nas potrzebuje. Pakiety powinny być elastyczne, tak by gość mógł wybrać dokładnie to, czego chce. Dlatego warto śledzić również, które usługi są wybierane najchętniej. To będzie skutkowało poleceniem nas dalej albo i jego powtórną wizytą. Dlatego tak ważne jest, by śledzić opinie gości, i wychodzić im naprzeciw. To pozwoli nam odpowiednio szybko weryfikować to, co oferujemy.
Masz coś, co może zainteresować gościa? Na co czekasz?!
Zdziwi was pewnie to, co napiszę, ale wiele hoteli nie zdaje sobie sprawy ze swoich atutów. Więc pamiętajcie o tym, by podkreślić to, co wyróżnia was na tle konkurencji. Słyszeliście to już pewnie setki razy, ale to rzecz, której nie można pominąć. Dobrze opisane wyróżniki, to coś co zapadnie w pamięć.
Masz gościa? To go trzymaj
Kiedy oferta trafia do tej grupy, do której byśmy chcieli, i wszystkie potrzeby naszych gości zostały spełnione, a pobyt gość ocenia jako bardzo udany, co dalej? Musimy mu podziękować za wizytę, to sprawi, że poczuje się dodatkowo doceniony, może warto zaproponować jakiś rabat w przypadku następnej wizyty? W końcu kto nie lubi rabatów! Przecież skoro gość był zadowolony, to jest duża szansa, że będzie chciał do nas wrócić, zamiast szukać nowego miejsca. Zachęta jeszcze nikomu nie zaszkodziła. Hotel, który dba o nas nawet po zakończeniu wizyty, to taki, do którego chcemy wracać.
