Strategia obiektu hotelowego dla klienta biznesowego.


strategia obiektu hotelowego klient biznesowy

W biznesie nie tylko grupy zorganizowane się liczą. Pojedyncze osoby będące klientami biznesowymi także stanowią ważna część tej grupy gości hotelowych, zwanych szumnie “klientem biznesowym”. Niestety niepokojący jest fakt, że wiele obiektów hotelowych nie wykorzystuje swoich możliwości na złapanie do siebie gości tego typu. To wcale nie takie trudne jak się wydaje. Dopasowanie strategii obiektu hotelowe, do przyjęcia gości tego typu, ma wiele plusów!
 

Klient biznesowy ma pewne zalety!

Podstawową zaletą jest to, że w przypadku klientów biznesowych, zwłaszcza tych indywidualnych, nie ma właściwie podziału na sezony. Zaryzykuję tezę, że nie istnieje coś takiego jak sezon niski, czy sezon wysoki, bo klienci biznesowi zawsze muszą mieć nocleg. Niezależnie od pory roku muszą podróżować. Dlatego jeśli odpowiednio przygotujemy swój obiekt hotelowy, i dopasujemy do potrzeb tego typu gościa, mamy dodatkowe źródło dochodów przez niemal cały rok. Jeśli już o dochodach z tego tytułu mowa, to następna zaleta jest jedną z najważniejszych. Segment klientów biznesowych, to jeden z najbardziej dochodowych segmentów jeśli chodzi o sprzedaż usług hotelowych. Czy dla klientów biznesowych cena jest zawsze najważniejszym kryterium? Ani trochę. Schodzi ona na dalszy plan, bo goście biznesowi są gotowi zapłacić znacznie więcej, jeśli tylko wiedzą, że dany hotel spełni wszystkie ich wymagania. Turysta biznesowy to taki, który nie często decyduje się na długi pobyt. Tym bardziej zwraca uwagę na to, by jakość usług, za które płaci była w tym czasie na jak najwyższym poziomie. Tymczasem hotele nawet na portalach rezerwacyjnych często zapominają nawet o odpowiednim stworzeniu swojej oferty, tak by goście biznesowi w ogóle na nią spojrzeli.  

Hotele same się ograniczają.

Mnóstwo mamy w kraju hoteli, które znajdują się po prostu w świetnej lokalizacji dla klientów biznesowych. Co mam na myśli? Bardzo wiele z nich znajduje się na trasach przelotowych między największymi miastami w Polsce, czy po prostu przy drogach łączących ośrodki istotne dla różnego rodzaju biznesu. Co z tego? Zupełnie nic, bo mnóstwo hoteli lekceważy ten fakt. Co mam na myśli? Rozmawiając z hotelarzami i uwypuklając im, że są w świetnej lokalizacji, potrafią powiedzieć, że wystarcza im to co mają. Owszem, niektóre z nich mają na swoich stronach oferty organizacji konferencji, szkoleń, czy spotkań integracyjnych dla firm (chociaż to i tak mały odsetek hoteli) ale niestety oferty są zrobione w sposób mało przejrzysty, mało intuicyjny i najprościej mówiąc, mało ciekawy. Jest jednak mnóstwo klientów biznesowych, którzy szukają sobie noclegu na portalach rezerwacyjnych. To jak najbardziej zrozumiałe. Szybka możliwość porównania wielu ofert w danej lokalizacji, i jasno, przejrzyście pokazane czym jedna oferta różni się od drugiej. Nie każdy gość biznesowy ma przecież czas dzwonić indywidualnie do każdego hotelu, czy sprawdzać stronę każdego obiektu z osobna. Zyskaj gości biznesowych!

Strategia obiektu hotelowego, dla biznesu

Zadziwia mnie fakt, że wiele obiektów noclegowych, pomimo świetnej lokalizacji, można powiedzieć, niemal stworzonej dla gościa biznesowego, zapomina o najprostszych rzeczach już na poziomie portalu rezerwacyjnego. Na przykład o ofercie ze śniadaniem w cenie. Gość odbywający podróż służbową, robi to przecież najczęściej w czasie swojej pracy, więc w jakiś sposób musi się rozliczyć ze swoim pracodawcą. Znacznym ułatwieniem, jest więc danie mu gotowego wyjścia z tej sytuacji, i sprawienie tym samym, że nie będzie szukał dalej. Nie bez przyczyny już w 2015 roku Booking.com stworzył platformę dla klientów biznesowych, by znacznie ułatwić im możliwość dokonania rezerwacji bez zbędnej straty czasu. Wielokrotnie powtarzam, że warto uczyć się od najlepszych i największych. Więc skoro najwięksi widzą potencjał w gościach biznesowych, czas by hotelarze również to zobaczyli. Co więc, liczy się dla gości biznesowych? Co powinno znaleźć się w ofercie, żeby gość biznesowy przychylnie spojrzał na naszą ofertę.
  • śniadanie
  • parking
  • lunch/obiadokolacja
  • przedłużenie doby hotelowej
  • elastyczny czas zameldowania
  • informacja o odległościach od najważniejszych punktów
  • usługa prasowania
  • dostęp do świeżej prasy
  • przechowalnia bagaży
  • sejf
Jeśli nasz hotel posiada te zalety, bądź chociaż część z nich, to bardzo dobrze. Jeśli natomiast nie, a znajdujemy się w bardzo dobrej lokalizacji, to czas przemyśleć zmiany. Żal przecież nie wykorzystać możliwości pozyskania gości biznesowych. Skoro tak jak wspomniałem, w przypadku gości biznesowych zjawisko sezonu niskiego raczej nie istnieje, tym bardziej powinniśmy zwrócić na to baczniej uwagę. Skuteczny audyt strony hotelu pozwoli nam na pozyskanie gości biznesowych.
Michał Płomiński
Wielbiciel podróży wszelkich, absolwent zarządzania mediami, dziennikarz z wyboru. Ta osobliwa mieszanka przerodziła się w pasję, a pasja, w sposób na życie - pomoc hotelarzom! Prywatnie, entuzjasta kina niezależnego. Obsesyjnie zakochany w angielskim futbolu.






przeczytaj
również
Hotel marketing w internecie. Facebook 2018 - miniatura Hotel marketing w internecie. Facebook 2018
Mamy już niemal dwa miesiące nowego roku za sobą, co więc zmienia się w kontekście internetowego hotel marketingu? Weźmy pod lupę zmiany na...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Maj 2018 – Nadchodzi RODO! Zmiany w ochronie danych osobowych w hotelu! - miniatura Maj 2018 – Nadchodzi RODO! Zmiany w ochronie danych osobowych w hotelu!
W Maju 2018, branżę hotelarską czekają zmiany związane z ochroną danych osobowych w obiektach hotelowych. Sprawdź co przyniesie RODO i dlac...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Booking – oferty bezzwrotne, a wzrost zysków. - miniatura Booking – oferty bezzwrotne, a wzrost zysków.
Pamiętasz poprzedni artykuł, w którym napisałem o tym, jak założyć wizytówkę na Bookingu? Jeśli nie, to zapraszam do zapoznania się z nim, ...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Booking Extranet – Zacznijmy od początku! - miniatura Booking Extranet – Zacznijmy od początku!
Booking jest wszędzie, i niemal każdy na tym konkretnym OTA jest. Nieważne, czy hotel znajduje się w Zakopanem, w Kołobrzegu, czy w Afryce,...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Hotel Trivago. Co serwis oferuje hotelom? - miniatura Hotel Trivago. Co serwis oferuje hotelom?
Moda na wyszukiwanie noclegów w meta wyszukiwarkach trwa już od dłuższego czasu. Poszukując noclegu, ludzie chętnie z tego korzystają, bo j...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Booking zasady współpracy. - miniatura Booking zasady współpracy.
Zgodnie z tym, co sam Booking podaje na swojej stronie, udostępniają możliwość rezerwacji blisko 1,5 miliona obiektów noclegowych. Łatwo wi...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


Strategia hotelu. Dlaczego warto szkolić recepcję? - miniatura Strategia hotelu. Dlaczego warto szkolić recepcję?
Celem obiektu hotelowego jest sprzedaż, co do tego raczej nikt nie ma większych wątpliwości. Niezależnie, czy mówimy tu o sprzedaży bezpośr...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars


bookingsolutions.pl