15.10.2024

Jak smartreserving wpływa na branżę hotelarską?

Rośnie także liczba podróżujących, którzy aktywnie szukają sposobów na uniknięcie wysokich prowizji pośredników. Jak wskazują dane z 2024 roku, coraz więcej zagranicznych turystów decyduje się na rezerwacje bezpośrednie w polskich hotelach.

Co to jest Smartreserving?

Smartreserving to strategia stosowana przez coraz większą liczbę turystów, którzy chcą uzyskać najlepsze ceny na noclegi. Polega na poszukiwaniu i rezerwowaniu pokoi w sposób bardziej świadomy i przemyślany, z pominięciem wysokich prowizji nakładanych przez portale pośredniczące, takie jak Booking. W praktyce smartreserving oznacza, że goście najpierw wyszukują interesujące ich obiekty noclegowe na platformach rezerwacyjnych, a następnie kontaktują się bezpośrednio z obiektem, aby negocjować lepsze warunki.

Jak działa Smartreserving?

Koncepcja ta opiera się na trzech krokach:

1. Wyszukiwanie ofert na portalach rezerwacyjnych – Goście korzystają z popularnych platform, takich jak Booking czy Airbnb, aby sprawdzić dostępność obiektów i porównać ceny.

2. Kontakt bezpośredni z obiektem – Po znalezieniu interesującej oferty, zamiast dokonywać rezerwacji przez pośrednika, goście kontaktują się bezpośrednio z obiektem (np. przez stronę internetową, e-mail lub telefonicznie).

3. Negocjacja i uzyskanie dodatkowych zniżek lub bonusów – Wielu właścicieli hoteli i pensjonatów, chcąc uniknąć prowizji dla portali, jest w stanie zaoferować niższą cenę lub dodatkowe korzyści (np. bezpłatny parking, śniadanie czy późniejsze wymeldowanie).

Smartreserving – więcej rezerwacji bezpośrednich

Jak ten trend wpływa na branżę noclegową?

Trend „sprytnego rezerwowania” ma istotny wpływ na branżę hotelarską, szczególnie pod kątem przygotowania odpowiedniej strategii sprzedażowej i marketingowej. 

Zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich.

Hotele, które promują rezerwacje bezpośrednie poprzez smartreserving, mogą unikać wysokich prowizji pobieranych przez platformy rezerwacyjne, takie jak Booking.com czy Airbnb. Dzięki temu, zamiast oddawać część zysków pośrednikom, mogą oferować lepsze warunki bezpośrednim gościom, np. niższe ceny lub dodatkowe korzyści, takie jak darmowy parking czy późne wymeldowanie.

Większa kontrola nad relacjami z klientem.

Obiekty mogą budować silniejsze relacje z gośćmi, mając bezpośredni kontakt z nimi już na etapie rezerwacji. To nie tylko pozwala na lepszą obsługę, ale także daje możliwość zbierania opinii, zrozumienia potrzeb gości i budowania lojalności. Gdy goście rezerwują przez pośredników, często pozostają anonimowi dla obiektu, co utrudnia personalizację doświadczeń.

Obniżenie kosztów operacyjnych.

Prowizje platform rezerwacyjnych mogą wynosić od 15% do 30% za każdą rezerwację. Smartreserving zmniejsza te koszty, co pozwala hotelom na lepsze zarządzanie budżetem marketingowym i reinwestowanie zaoszczędzonych środków w rozwój oferty lub dodatkowe udogodnienia dla gości.

Wzrost konkurencji z platformami rezerwacyjnymi.

Choć smartreserving pozwala hotelom na zwiększenie rezerwacji bezpośrednich, platformy rezerwacyjne nadal dominują w wyszukiwarkach internetowych i zapewniają większą widoczność. Dlatego obiekty powinny inwestować, marketing internetowy oraz nowoczesne strony www, aby skutecznie konkurować i przyciągać gości bezpośrednio.

Zmiana zachowań konsumenckich.

Coraz więcej gości świadomie korzysta z platform rezerwacyjnych tylko w celu znalezienia odpowiedniego obiektu, po czym dokonuje rezerwacji bezpośrednio w hotelu. Jest to efekt wzrostu świadomości konsumentów, którzy zdają sobie sprawę, że bezpośredni kontakt może przynieść im lepsze ceny lub warunki.

Social media jako źródło rezerwacji

Jak przygotować marketing do smartreservingu?

Aby przygotować marketing obiektu noclegowego do strategii smartreservingu, czyli rezerwacji bezpośrednich, należy skupić się na kilku kluczowych elementach, które przyciągną gości bez korzystania z pośredników, takich jak Booking czy Airbnb. Jakie kroki warto podjąć, aby efektywnie wdrożyć strategię smartreservingu:

1. Profesjonalna i intuicyjna strona internetowa

  • Responsywna strona: Strona powinna być łatwo dostępna zarówno na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych. Większość rezerwacji jest dokonywana przy użyciu smartfonów, dlatego responsywność jest kluczowa.
  • Zoptymalizowany system rezerwacyjny: Ułatw potencjalnym gościom bezpośrednie dokonywanie rezerwacji za pomocą prostego, intuicyjnego systemu rezerwacyjnego. Dobrze działający system rezerwacji na stronie obiektu to podstawa — powinien oferować różne formy płatności i możliwość szybkiego sprawdzenia dostępności.
  • Jasne CTA (Call to Action): Umieść na stronie przyciski „Rezerwuj bezpośrednio” w widocznych miejscach, aby skłaniać gości do bezpośrednich rezerwacji zamiast korzystania z zewnętrznych portali.

2. Transparentność cen i korzyści

  • Oferty specjalne: Przygotuj unikalne oferty dostępne wyłącznie przy rezerwacjach bezpośrednich, takie jak darmowe śniadania, późne wymeldowanie lub zniżki na przyszłe pobyty. Podkreślaj te korzyści zarówno na stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych.
  • Gwarancja najniższej ceny: Umieść na swojej stronie gwarancję najniższej ceny, co pomoże przekonać gości, że rezerwacja bezpośrednia jest bardziej opłacalna niż przez pośredników.

3. Skuteczna komunikacja w social media

  • Regularne publikacje: Wykorzystaj media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram aby promować swoje oferty bezpośrednie i budować świadomość marki.
  • Aktywność i interakcja z gośćmi: Odpowiadaj na komentarze i promuj korzyści płynące z rezerwacji bezpośrednich.

4. Kampanie reklamowe wspierające bezpośrednie rezerwacje

  • Reklamy Google Ads i Meta Ads: Zainwestuj w reklamy kierujące bezpośrednio na stronę rezerwacyjną Twojego obiektu. Używaj przekazów takich jak „Najlepsze oferty tylko przy rezerwacji bezpośredniej!”.

5. Edukacja gości o korzyściach z direct bookingu

  • Materiały promocyjne: Umieść informacje o korzyściach z bezpośrednich rezerwacji w formie banerów na stronie, newsletterów czy wpisów w social mediach.

6. Zbieranie i eksponowanie opinii gości

  • Recenzje i rekomendacje: Promuj recenzje zadowolonych klientów na swojej stronie i w social media. Pozytywne opinie mogą pomóc zbudować zaufanie do Twojej marki i przekonać potencjalnych gości do wyboru bezpośredniej rezerwacji.

7. Bezpośrednia komunikacja z gośćmi

  • Czaty na żywo: Komunikacja przez Messengera jest mniej formalna i bardziej personalna, co sprawia, że goście czują się bardziej komfortowo, dokonując rezerwacji bezpośrednio u źródła.
  • Personalizacja kontaktu: Korzystaj z e-maili, aby przedstawić indywidualne oferty gościom, którzy już odwiedzili Twój obiekt lub wykazali zainteresowanie pobytem.

Dobrze przygotowany marketing, który wspiera smartreserving, nie tylko zwiększy liczbę bezpośrednich rezerwacji, ale także pomoże zbudować silniejszą relację z gośćmi i zmniejszyć zależność od zewnętrznych pośredników.

Podsumowanie

Smartreserving to zjawisko, które korzystnie wpływa na branżę hotelarską, zmniejszając koszty prowizji i umożliwiając bezpośrednie budowanie relacji z klientami. Jednak hotele i inne obiekty muszą być aktywne w marketingu, aby konkurować z globalnymi platformami rezerwacyjnymi i maksymalnie wykorzystać tę strategię.

Skorzystaj z usług agencji marketingowej Booking Solutions, pomożemy Ci efektywnie promować Twój obiekt i zwiększyć zyski. Sprawdź nas i dowiedz się, które z oferowanych przez nas rozwiązań będzie dla Ciebie najlepsze.

Poznaj Booking Solutions

Zobacz nasz Fanpage

Daria Wasielewska

Daria Wasielewska

Rodowita ostrowianka, grafik komputerowy. Miłośniczka ciągłego rozwoju i inwestowania w wiedzę. Uwielbiam podróże, poznawanie nowych miejsc i ludzi. W czasie wolnym relaksuję się w kuchni szukając pomysłów na nowe smaki. Sport nie jest mi obcy – koszykówka towarzyszy mi w życiu od lat!

Rzetelna Firma

Bezpłatna konsultacja z naszym ekspertem

Chcesz zarabiać więcej? Porozmawiaj z naszym ekspertem!