Masz piękne pokoje, wszystko działa jak należy, obsługa się stara, a lokalizacja to prawdziwy atut. A mimo to – wciąż brakuje rezerwacji. Znasz ten scenariusz? Wielu właścicieli pensjonatów, hoteli i domków na wynajem mierzy się z tym samym problemem. Bo dziś nie wystarczy po prostu dobrze prowadzić obiekt. Żeby goście do Ciebie trafili, muszą najpierw się o Tobie dowiedzieć. A za to dopowiada właśnie marketing w HoReCa, ale przemyślany, skuteczny i dopasowany do branży. Poniżej znajdziesz 5 konkretnych powodów, dla których warto potraktować marketing poważnie – i jak może on realnie pomóc Twojemu biznesowi.
Widoczność w sieci – klienci muszą Cię znaleźć
Dziś prawie każdy planuje swój urlop w sieci. Szukamy noclegów przez Google, sprawdzamy zdjęcia na Booking.com, porównujemy ceny, czytamy opinie, zaglądamy na social media. Jeśli Twój obiekt nie pojawia się w tych miejscach – dla większości klientów po prostu nie istniejesz. Nieważne, że masz piękne wnętrza i pyszną kuchnię – jeśli nikt się o tym nie dowie, nie przekonasz nikogo do rezerwacji.
Kluczowe jest zadbanie o to, by Twoja strona internetowa wyglądała profesjonalnie i była intuicyjna. Ważne, by nie tylko ładnie się prezentowała, ale przede wszystkim prowadziła użytkownika prosto do rezerwacji. Warto też być obecnym na popularnych platformach – Booking, Airbnb, TripAdvisor – oraz uzupełnić i prowadzić profil Google Moja Firma. Do tego kampanie reklamowe w Google czy na Facebooku – nawet niewielki budżet może zrobić różnicę, jeśli reklama jest dobrze ustawiona.
Jak poprawić widoczność w sieci?
- Zadbaj o profesjonalną stronę internetową zoptymalizowaną pod kątem ścieżki rezerwacyjnej.
- Regularnie aktualizuj profile na platformach rezerwacyjnych.
- Wykorzystaj Google Business Profile do zwiększenia widoczności.
- Inwestuj w kampanie reklamowe Google Ads i Meta Ads.
Budowanie marki i zaufania
Ludzie chcą wiedzieć, gdzie jadą. Szukają miejsc sprawdzonych, polecanych, z pozytywnymi opiniami. Jeśli Twoja obecność w sieci jest słaba, nie masz opinii albo nie odpisujesz na komentarze, to budzisz niepewność. A niepewność to największy wróg decyzji o rezerwacji. Dlatego marketing w HoReCa to dziś nie tylko reklama – to też budowanie zaufania.
Profesjonalne zdjęcia, aktualne informacje, szybkie odpowiedzi na wiadomości, reakcje na opinie – to wszystko tworzy obraz miejsca, do którego warto przyjechać. W mediach społecznościowych warto być aktywnym: pokazuj codzienność obiektu, dziel się ciekawostkami z regionu, promuj wydarzenia i oferty. Taka regularna obecność buduje społeczność i sprawia, że stajesz się bardziej „ludzki” i bliższy potencjalnym gościom.
Jak budować silną markę?
- Angażuj się w mediach społecznościowych poprzez regularne posty i relacje.
- Zadbaj o profesjonalne zdjęcia obiektu i udogodnień.
- Zachęcaj Gości do pozostawiania recenzji i aktywnie na nie odpowiadaj.
- Organizuj promocje angażujące społeczność.
Opowiadanie historii marki
Za każdym miejscem stoi jakaś historia. Może zaczynałeś od zera, może przejąłeś rodzinny biznes, może stworzyłeś to miejsce z pasji do podróży albo lokalnej kultury. To wszystko warto pokazać. Goście lubią czuć, że jadą do miejsca z duszą – a nie do kolejnego, anonimowego noclegu.
Opowiedz o sobie, o swoim podejściu, o tym, co dla Ciebie ważne w obsłudze gości. Takie historie możesz opublikować na stronie, wrzucać w social media, opowiadać na filmikach. Dobrze działają też opisy pokoi z elementem narracji – np. „To nasz najbardziej przytulny pokój, z widokiem na góry, idealny na poranną kawę”. Taka narracja przyciąga emocje, a emocje sprzedają lepiej niż tysiąc zdjęć.
Skuteczne docieranie do grupy docelowej
Nie musisz próbować zadowolić wszystkich – i nie powinieneś. Rodziny z dziećmi, turyści biznesowi, zakochane pary czy osoby szukające ciszy – każdy z nich ma inne potrzeby i oczekiwania. Jeśli próbujesz mówić do wszystkich, to często nie trafiasz do nikogo konkretnie. Dlatego warto precyzyjnie określić, kto jest Twoim idealnym gościem, i tworzyć ofertę właśnie dla niego.
Dla rodzin możesz przygotować pakiety z atrakcjami dla dzieci, dla klientów biznesowych – ofertę z salą konferencyjną i szybkim Wi-Fi, a dla podróżników z ograniczonym budżetem – last minute i zniżki na dłuższe pobyty. Im lepiej dopasujesz komunikaty i oferty do konkretnych grup, tym większa szansa, że do Ciebie trafią. A personalizacja to dziś jedna z najskuteczniejszych strategii – klienci lubią czuć, że ktoś mówi właśnie do nich.
Tworzenie ofert dla różnych grup klientów
- Rodziny z dziećmi: Pakiety z dodatkowymi atrakcjami, menu dla dzieci.
- Turyści biznesowi: Sale konferencyjne, szybkie Wi-Fi, specjalne rabaty dla firm.
- Luksusowi klienci: Ekskluzywne apartamenty, usługi concierge, strefa spa.
- Podróżnicy budżetowi: Rabaty last-minute, oferty na dłuższe pobyty.
Personalizacja ofert
W dobie automatyzacji i masowego przekazu personalizacja staje się jednym z najważniejszych elementów skutecznego marketingu. Goście nie chcą być traktowani jak jeden z wielu – chcą czuć, że ktoś naprawdę o nich pomyślał. Nawet prosty, dobrze dopasowany komunikat może zdziałać więcej niż ogólna oferta wysłana do tysięcy osób. Wyobraź sobie maila z imieniem odbiorcy, propozycją pobytu w terminie, w którym już kiedyś u Ciebie był, i sugestią pakietu, który pasuje do jego preferencji. Taki komunikat nie tylko wyróżnia się na tle konkurencji, ale też buduje więź, która przekłada się na większe zaufanie i lojalność.
Personalizacja może działać na wielu poziomach. Możesz segmentować bazę klientów według wieku, typu pobytu (rodzinny, biznesowy, romantyczny), długości pobytu czy preferencji – i do każdej grupy kierować inną ofertę. Możesz ustawić automatyczne wiadomości przypominające o rocznicy pobytu, urodzinach, czy zapraszające ponownie po sezonie. Możesz też wykorzystać dane z systemu rezerwacyjnego do tworzenia indywidualnych rekomendacji – np. „Ostatnio korzystałeś z naszej strefy spa – mamy dla Ciebie rabat na pakiet wellness w długi weekend”.
Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi
Marketing w HoReCa to nie tylko ludzie i pomysły – to także narzędzia, które robią robotę automatycznie. Dobrze ustawiona reklama, newsletter z personalizowaną ofertą, chatbot odpowiadający na pytania – wszystko to może działać bez Twojego udziału, oszczędzając Ci czas i przynosząc efekty. Warto też zainwestować w systemy dynamicznego ustalania cen, które dostosowują je w czasie rzeczywistym do popytu.
Dzięki takim rozwiązaniom możesz zwiększyć przychody w sezonie i nieco podratować sytuację poza sezonem. Marketing w HoReCa oparty na danych – analiza zachowań użytkowników, testowanie różnych wersji komunikatów – pozwala wyciągać wnioski i działać skuteczniej. Nie musisz być ekspertem – wiele narzędzi ma proste interfejsy, a efekty są odczuwalne szybciej, niż się spodziewasz.
Nowoczesne technologie wspierające sprzedaż
- Dynamiczne ceny: Systemy analizujące popyt i dostosowujące ceny w czasie rzeczywistym.
- Sztuczna inteligencja w marketingu: Narzędzia analizujące zachowania użytkowników i dostosowujące treści.
- Automatyzacja e-mail marketingu: Personalizowane wiadomości wysyłane w odpowiednich momentach.
- Interaktywne reklamy video: Skuteczniejsze zaangażowanie potencjalnych klientów.
Marketing w HoReCa a sezonowość
To temat, który wraca jak bumerang. Latem pełne obłożenie, zimą cisza. Ale nie musi tak być. Sezonowość da się zminimalizować, jeśli podejdziesz do tego strategicznie. Zimą możesz organizować tematyczne wieczory, warsztaty, kulinarne wydarzenia czy promować zimowe atrakcje regionu.
Możesz tworzyć specjalne pakiety – „zimowy relaks”, „tydzień z jogą”, „ferie z atrakcjami”. Możesz dogadać się z lokalnymi przewodnikami, animatorami czy restauracjami i stworzyć wspólną ofertę. A przede wszystkim – komunikuj to wszystko odpowiednio wcześnie. Nie czekaj do ostatniej chwili. Dobre planowanie i promowanie oferty poza sezonem potrafi mocno poprawić wyniki.
Jak walczyć z sezonowością?
- Organizowanie eventów sezonowych (np. festiwale kulinarne, tematyczne wieczory).
- Wprowadzenie sezonowych menu i ofert pakietowych.
- Współpraca z lokalnymi partnerami, np. przewodnikami turystycznymi.
- Kampanie rabatowe i pakiety all-inclusive na mniej popularne okresy.
Podsumowanie
Brak rezerwacji nie zawsze oznacza, że coś robisz źle. Czasem po prostu nie pokazujesz tego, co masz najlepszego. Marketing w HoReCa to nie magia – to zestaw działań, które pomagają dotrzeć do odpowiednich osób, wzbudzić ich zaufanie i sprawić, że wybiorą właśnie Twój obiekt. Warto włożyć w to trochę pracy – zadbać o widoczność w sieci, pokazać swoją historię, mądrze dobierać komunikaty i korzystać z dostępnych narzędzi. To wszystko może nie tylko zwiększyć liczbę rezerwacji, ale też zbudować markę, która będzie przyciągać gości latami. A przecież o to chodzi – żeby nie martwić się o pustki w kalendarzu, tylko cieszyć się pełnymi pokojami przez cały rok.
Poznaj Booking Solutions
Zobacz nasz Fanpage
Daria Wasielewska
Rodowita ostrowianka, grafik komputerowy. Miłośniczka ciągłego rozwoju i inwestowania w wiedzę. Uwielbiam podróże, poznawanie nowych miejsc i ludzi. W czasie wolnym relaksuję się w kuchni szukając pomysłów na nowe smaki. Sport nie jest mi obcy – koszykówka towarzyszy mi w życiu od lat!
