Hotel Reservation Service. Jak to wszystko się zaczęło?
Rozwinięcie skrótu HRS, to nic innego jak Hotel Reservation System. Co ciekawe firma nie powstała kilka lat temu z zamysłem bycia serwisem OTA. Firma została założona w niemieckiej Kolonii. Jak można znaleźć na stronie serwisu, zaczęło się po prostu od dwóch pracownic i dwóch linii telefonicznych. Rok powstania datuje się na rok 1972, kiedy to HRS zostało stworzone jako indywidualna działalność gospodarcza. Pięć lat później przekształcona została w spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością. Prezesem został wówczas Robert Ragge.
Co ciekawe, pierwszy system rezerwacyjny wyszedł spod ręki niemieckiej firmy w 1985 roku. Dzięki temu pozyskiwanie informacji na temat wolnych pokoi było znacznie szybsze i mniej czasochłonne. W roku 1989 powstał pierwszy katalog dla klientów korporacyjnych, z wyszczególnionymi osobnymi stawkami dla firm. Pierwsza witryna internetowa należąca do HRS powstała w 1995 roku, natomiast w roku 2000 zrezygnowano definitywnie z wydawania katalogów hoteli.
2005 rok przyniósł firmie nagrodę, w postaci 1 miejsca w plebiscycie Business-Traveller Award 2004 za „Najlepszą ofertę internetową dla podróżujących służbowo”. HRS 5 rok z rzędu znalazł się w pierwszej trójce laureatów. W następnych latach system stworzony przez HRS również nagradzany był regularnie. Garść ciekawostek na temat omawianego systemu:
- podpisano umowę na realizację podróży służbowych realizowanych przez Wojsko Niemieckie.
- podczas UEFA Euro 2008 powstała specjalna strona, służąca do rezerwacji noclegów w „miastach gospodarzach”.
- Biuro HRS w Polsce powstało w Warszawie, w 2007 roku.
- w 2009 roku HRS został wyróżniony „Nagrodą dla marek spełniających niemieckie standardy”.
- od 2010 można rezerwować hotele również podczas pobytu na fanpage’u Facebookowym firmy.
Co wyróżnia HRS na tle innych portali OTA?
Slider na stronie głównej. Źródło: HRS
Na pierwszy rzut oka strona nie różni się niczym od ofert portali konkurencyjnych. Skoro znasz już zasady działania i współpracy z Booking, tutaj również nie będzie problemów. Układ strony głównej jest bardzo podobny do innych OTA. Istotną rzeczą, zwłaszcza dla użytkownika szukającego noclegu jest to, co znajduje się w pierwszym widoku, który zobaczy po wejściu na witrynę. Przejrzyście podzielona górna belka od razu kieruje użytkownika na tę zakładkę, która z jego punktu widzenia jest najbardziej istotna.
Promocje. Źródło: HRS
Odwiedzając podstronę ofertę „promocje”, trafiasz w menu na HRS Deals, Hotele Tematyczne, Promocyjne ceny, Exclusive Price, Nowo Otwarte hotele, Samochód do wynajęcia i Deutche Bahn (będące partnerem HRS). Poniżej natomiast widzisz Hotele HRS w promocyjnych cenach, Oferty Exclusive Price, Nowo otwarte hotele, Wynajem samochodów.
Znamienny jest więc fakt, że wszystkie elementy interesujące Gościa podczas podróży, znajdują się na jednej podstronie. Serwis minimalizuje więc sytuację, w której rezygnuje się z rezerwacji z powodu braku obecności istotnych informacji w jednym miejscu, bądź ich bezcelowemu rozrzuceniu w różnych miejscach na stronie.
HRS Deals. Zniżki w jednym miejscu.
HRS Deals. Źródło: HRS.
Prosta wyszukiwarka zawierająca najlepsze oferty, z wyszczególnionym miastem terminem, oraz najlepszym cenowo obiektem w danej lokalizacji, dodatkowym atutem jest fakt, iż zaznaczone zostało, które oferty są nowo dodane oraz jakie widniały już wcześniej na stronie. Dodając do tego proste filtry w postaci terminu pobytu, kategorii obiektu, w której do wyboru mamy:
- City Break
- SPA
- Aktywne wakacje
- Hotele przy plaży
- Design i luksus
Następnymi elementami do wyboru są: zakres cenowy, oraz trzy najważniejsze, bezpłatne usługi, na których najczęściej zależy użytkownikom (wyżywienie, Wifi, parking).
Hotele tematyczne.
Hotele tematyczne. Źródło: HRS
Zakładka, dla tych szukających określonego typu hotelu. Przemyślany ruch ze strony niemieckiego giganta, gdyż po raz kolejny minimalizowane jest ryzyko, że Gość wyjdzie ze strony, nie mogąc znaleźć noclegu w interesującym go obiekcie. Z obiektów tematycznych udostępnionych na stronie masz do wyboru:
- Hotele wypoczynkowe.
- Designerskie
- Golf
- Luksusowe
- SPA
- Narty
- Pałacowe i zamkowe
- Plaża
- Sieci hoteli
W jednym miejscu zawarte są więc filtry pozwalające dobrać nocleg według swoich potrzeb i upodobań. Nie musisz więc przeszukiwać dziesiątek podstron, aby znaleźć interesujący Cię typ obiektu.
Oferty Exclusive Price.
Oferty Exclusive Deals. Źródło: HRS
Na stronie pośrednika przeczytać można, iż oferta Exclusive Price, to zawsze gwarantowane 10% zniżki względem serwisów konkurencyjnych. Mimo identycznych warunków rezerwacyjnych. Dodatkowo, w przypadku niedotrzymania warunków umowy, rezerwującym przysługuje 20 euro zwrotu za pokój i noc.
Samochód do wynajęcia.
Wynajem samochodów. Źródło: HRS.com
Owocem współpracy z firmą Sixt, jest stworzenie osobnej podstrony w obrębie ofert specjalnych, na której możesz wynająć samochód w interesującym Cię miejscu i terminie, razem z miejscem i terminem jego „odstawienia.” Czyni to organizacje podróży bardziej kompleksową, dzięki czemu jest dużo mniej elementów, którymi potencjalny Gość musi się sam martwić.
Deutsche Bahn.
Deutsche Bahn. Źródło: HRS
Dla tych preferujących podróże koleją istnieje zakładka będąca owocem współpracy z niemieckimi kolejami. Dzięki temu poszukując transportu użytkownik zostaje w serwisie, nie poruszając się po stronach zewnętrznych co również zmniejsza ryzyko rezygnacji ze znalezionej wcześniej oferty.
Jak to działa w praktyce?
Powiedziałem już o najistotniejszych elementach dotyczących promocji w serwisie, natomiast jak sytuacja przedstawia się w praktyce? Przechodząc na poszczególne podstron dotyczących hoteli tematycznych, promocyjnych cen, exclusive price i nowo otwartych hoteli, filtry serwisu są modyfikowane w taki sposób by wyświetlić Ci to czego poszukujesz. Poruszasz się więc w obrębie tych samych ofert, natomiast są one filtrowane odpowiednio do Twoich potrzeb.
*Wszystkie elementy graficzne należą do firmy HRS – Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH.
